【商務英語口語大全】今日主題：日常事務-處理投訴

 【商務英語口語大全】今日主題：日常事務-處理投訴。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個部分，分別是：固定搭配和知識拓展?！肮潭ù钆洹碧峁┝伺c本主題相關的固定詞組與表達；“知識拓展”提供了與本主題相關的背景知識。（關注本網站，每天更新大量英語干貨，不定時發放英語學習大禮包）

固定搭配

1. customer service representatives (reps) 客服代表或業務員

2. gather information收集信息

3. resolve the problem解決問題

4. deal with complaints解決投訴

5. troubleshoot 故障檢修員

知識拓展

處理投訴的10種技巧

1.對客戶永遠心存感激。向你的客戶展示你對與他們合作的感激，并讓這種態度成為你公司文化的一個組成部分。

2.不要苛責你的客戶。把每一個客戶都當作是你唯一的客戶那樣對待。

3.要全身心投入地為客戶服務。100%的工作時間內,把私人問題完全拋開。

4.用誠摯的態度耐心聆聽客戶的話語。他們會告知所需要的一切。

5.對于積極和負面的消息，都要清楚地和客戶溝通,并向客戶提出相應的意見和方法供客戶選擇。

6.相信你自己可以很好地幫助客戶解決問題。你的自信能夠幫助你的客戶建立起對你的信心。7.在整個過程中要主動地承擔起責任去幫助客戶解決問題。

8.讓你所有的客戶在和你交談的過程中感受到快樂。請面帶微笑用聲音傳遞快樂。

9.和你的客戶建立一種私人的聯絡。比如寄一些恰當的祝賀卡，文章和簡報等等。

10.遵守承諾，賦予他們更好的服務?？偸悄軌蜃屇愕目蛻舻玫奖阮A期更多的服務。

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