辦公室電話英語：面對突如其來的電話？高頻口語掌握一下

        在一些外企會用到一些辦公室英語溝通，有時候外國同事或者客戶打電話來，自己英語不是很好，但基本的應對方法，也要有所了解。

        面對突如其來的電話，高頻口語掌握一下。

1. ABC corporation. May I help you? 

ABC 公司，我能幫你什么嗎?

       這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會先報公司的名字 "ABC corporation", 然后再說：May I help you?或是如果要更客氣一點的話則可以說 ：How can I help you?(我該怎么幫你?)

　　因為這樣的問法表示我該怎么幫你，而非我需不需要幫你?但基本上 May I help you? 跟 How can I help you?都很常見就是了。

2. And you are? 

你是?
　　如果人家打電話來是要找你的上司：May I talk to your manager?(我能不能跟你們經理講話?)

　　這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說，說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢! 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。

　　最客氣的問法是： Whom I am speaking with? 或是 Whom am I talking to?(我正在跟誰講話呢?)

　　但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理，他們就會用比較口語的說法：And you are?(你是?)

　　如果人家這樣問我，我就可以答：This is Benlin.

3. I’ll put her on the phone. Just a second. 

我會請她聽電話, 請等一下。

　　Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。

　　上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只電話時。

       但如果像公司里有許多分機, 則用轉接 transfer 或是 redirect 會比較恰當， 例如同樣的情況你可以說： I’m transferring your call.或是 I’m redirecting your call. (我幫你轉接到分機給她。) 如果是接線生轉接的話，他們有時就只簡單地說：One moment, please.或是OK. I’ll put you through.

4. Would you mind holding for one minute? 

你介不介意稍微等一分鐘啊?

　　老美基本上對無止境的等待是深惡痛絕的。 所以要記得， 如果人家打電話來，千萬不要因為聽不懂就說， "Hold on", 然后就跑去求救兵，這對打電話來的人是十分不禮貌的。

　　如果萬不得已一定要請他稍候，我們要客氣一點地說： Would you mind holding for one minute?

　　所以記得要給對方一個明確的時間, 例如 one second 或是 five minutes 不要讓對方無止境地等下去。 但是如果一分鐘到了你還沒忙完, 則最好再說一次：

　　Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?

　　對不起，我還在講電話， 能不能再請你稍候一分鐘。

5. He’s out for lunch. Would you like to try again an hour later? 

他出去吃午餐了, 你要不要一小時后再打來?

　　受到中文的影響，許多人要講某人出去吃午餐了常會說成：He went out for lunch.

　　其實這個 went 是多余的，通常老美只講 be out for something 就行了。

　　如果要再簡化一點, 單說：He is on lunch.或是 He is on (lunch) break. (他正在休息時間。) 這樣子也可以。

　　如果別人要找的人不在，通常我們有二種選擇：第一種是請別人晚點再打來，除了像例句用 try again/ call again 之外， 我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。例如你可以建議別人：

　　Why don’t you call back in 30 minutes?

　　你何不 30 分鐘后再打來呢?

　　第二種選擇就是請對方留言， 客氣一點的講法是：

　　May I take your message?或是 "Would you like to leave a message?

　　你想留言嗎?

　　電話英語是不是學起來也沒有那么難呢?從最基本的開始積累，慢慢你會發現，不知不覺中，自己的英文水平已經有了很大進步!

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