外貿電話口語：接聽電話要注意這些！

       對于很多外貿人士來說，通過郵件交流并不困難，但是到了用電話聯絡的時候，話到嘴邊就是說不出口。而且一些老外本身英語口語就很偏，大概是“雞同鴨講”。不少人會這樣，聽不懂老外講什么，自己也沒有妥當的話應對，常常發生一個尷尬的局面：電話完了還不知道是誰。

       這種情況很容易產生負面影響，一來讓老外覺得你不專業、英語不好難以溝通；二來可能失去了一個客戶。想要逆襲，讓人覺得你（公司）很可靠，需要作出哪些調整呢？

你需要注意這幾點：

一、注意區號

      在看到有+19xxxxxxx的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄，避免手忙腳亂。

二、接聽后，禮節性問候

      禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”，表示出親切友好，并確認他沒找錯人。

三、引導對方按照你的提問方式來回答，而不是敘述

      他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。
你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What can I do for you？”然后他會說關于哪方面的。

tip:通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。

       如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦！如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去。

四、判斷出你是否能夠了解他說的

      如果可以就繼續；如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。

tip:這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I don't know或否定的詞。你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失。

五、詢問是否發過郵件

      如果通過國名或人名沒找到相關郵件，可以問一句他先前是否有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”。更方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”

六、最后要說上一句Glad to speak with you,good bye.

      禮貌讓人更舒服，必要的禮節性問候不能少。

七、你要做到

1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽；二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

八、平時需要積累

1、郵件最好用OUTLOOK，能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發音十分準確。

3、多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的；二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

必克英語培訓課程，在線英語學習，

一對一固定老師，系統學習，循序漸進！
點擊  “必克英語一對一在線課程” 
注冊即可免費領取必克英語試聽課程

關注服務號，最潮英語學習方法、超實用英語干貨……

都在等你喔！掃一掃即可獲得288元的外教一對一體驗課！

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<