【商務英語口語大全】今日主題：市場營銷-客戶服務

 【商務英語口語大全】今日主題：市場營銷-客戶服務。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個部分，分別是：固定搭配和知識拓展?！肮潭ù钆洹碧峁┝伺c本主題相關的固定詞組與表達；“知識拓展”提供了與本主題相關的背景知識。（關注本網站，每天更新大量英語干貨，不定時發放英語學習大禮包）

固定搭配

1. cash customer現金交易客戶

2. charge customer賒銷顧客

3. credit customers賒戶，信用顧客

4. debit customers借方客戶，債務者客戶

5. regular customer老客戶

7. advisory service 咨詢機構

8.after-sale service商品售出后的檢修等服務

9. agency service代理服務

10. basic service 基本服務

11. batch service成批服務

知識拓展：

客戶服務的發展

歷了以下三個階段:客戶服務的發展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關系管理為導向的逐斷成熟的過程，主要經

1.業主服務階段:這一階段是客戶服務的初期,客戶服務主要定位于售后服務，主要措施是解決客戶房屋投訴，并沒有一個專門的部門來負責，其主要工作為國繞具體項目內的特定業主群體，提供人長后的物業服務.

2.部中部階段:在這一階段,客戶服務內容主要限定為解決客戶投訴，企業客戶服務工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。企業對客戶服務還沒有得到充分認可。

3.客戶服務部階段:成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系,形成統一的面對客戶的窗口。

4.全面客戶服務階段:這一階段,企業的客戶范圍進一步擴大，不僅針對企業的目標客戶，而且包括企業內部員工.政府和合作伙伴，提供全員.全過程的整合服務，主要以提供個性化的服務，增值服務為特點，以形成企業在服務方面的核心競爭力為發展方向，形成一個全面的客戶服務體系。

分享一家已有十年的在線英語培訓機構，采用固定歐美外教+專屬助教2對1的授課模式，課程是根據學員的英語水平和個人需求量身定制的；助教老師全程陪伴監督學習，學員無需約課搶課；月末還有學習報告反饋情況。體驗課會幫助學員進行英語測試，地址：【http://www.rjcnn.com/daily/?qd=king】

小編推薦閱讀：

【商務英語口語大全】今日主題：商務溝通-廣告

【商務英語口語大全】今日主題：創建企業-公司組織結構

【商務英語口語大全】今日主題：創建企業-公司歷史